Tilgængelighedserklæring
Kundeportalen og Riecks øvrige offentlige sider
Senest opdateret 2026-08-15
Denne erklæring dækker kundeportalen — kreditorens egen faktura- og abonnementsportal — og Riecks øvrige offentlige sider. Skyldnerportalen, betalingsdomænet og signeringsdomænet er selvstændige tjenester med hver sin erklæring; åbner du linket derfra, får du den erklæring, der gælder netop dér. Oplysningerne er udarbejdet med udgangspunkt i § 35 og bilag 4 i lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester, og WCAG 2.1 niveau AA er vores tekniske målsætning.
Overholdelsesstatus
Kundeportalen er delvist i overensstemmelse med WCAG 2.1 niveau AA. De offentlige indgangssider uden databaseopslag kontrolleres automatisk med axe-core ved hver udgivelse, og fund blokerer udgivelsen. Selve portalen kræver login og viser data; den gennemgås derfor efter en særskilt manuel protokol. Gennemgangen med VoiceOver og NVDA er endnu ikke afsluttet.
Tjenesten og dens brug
Kundeportalen åbnes fra kreditorens eget domæne eller fra et link i en faktura eller en mail. Du logger ind med din e-mailadresse og en engangskode og kan se og betale fakturaer, hente bilag, se dine kontrakter og administrere abonnementer og gemte betalingskort.
Sådan arbejder vi med kravene
Siderne bruger semantiske overskrifter og landemærker, kan betjenes med tastatur alene og viser synligt fokus. Formularfelter har navne og instruktioner, og fejl står som tekst ved feltet. Beløb, forfaldsdatoer og status skrives altid ud i tekst — et farvet mærke er aldrig den eneste oplysning. Indholdet kan forstørres og ombrydes til én kolonne på en telefon, og sprog og lys/mørk visning kan skiftes nederst på de offentlige sider.
Ikke-tilgængeligt indhold
Fakturaer, bilag og kontrakter udleveres som PDF, og filerne er ikke nødvendigvis mærket efter PDF/UA. De samme oplysninger — beløb, linjer og frist — står som almindelig tekst på fakturasiden. Selve betalingen foregår på betalingsdomænet og er beskrevet i erklæringen dér. Har du brug for et dokument i et andet format, sender vi det.
Feedback og kontakt
Oplever du, at noget ikke er tilgængeligt for dig, eller har du brug for indhold i et andet format, så skriv til kontakt@rieckflow.com. Beskriv gerne siden og den handling, du forsøgte at udføre. Vi svarer hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.
Håndhævelse og klagemulighed
Får du ikke et tilfredsstillende svar, kan du indbringe sagen for den relevante kontrolmyndighed. For tjenester under Sikkerhedsstyrelsens område kan manglende tilgængelighed anmeldes via Sikkerhedsstyrelsens formular på sik.dk/tip. Sikkerhedsstyrelsen er fra januar 2026 en del af Erhvervsstyrelsen.
Kontrol og vedligeholdelse
De automatiske kontroller køres ved hver udgivelse. Login-gatede brugerrejser gennemgås efter den manuelle protokol, og fund registreres som opgaver med ansvarlig og status. Erklæringen opdateres ved væsentlige ændringer af tjenesten, når den manuelle gennemgang ændrer overholdelsesstatussen, og mindst én gang årligt.